Общество
ТРУДНАЯ ДОРОГА К СОВЕРШЕНСТВУ
14 ноября
- Владимир Валентинович, что определяет выбор ежегодного девиза для Европейской недели качества?
- Как правило, девиз этого мероприятия отражает направление работ в области качества, наиболее актуальное именно для настоящего момента и ближайшего будущего. И в этом смысле девиз Европейской недели качества-2002 в полной мере отвечает такому условию. Ведь какова главная задача, стоящая сейчас перед многими странами? Стать полноценным участником мирового торгового сообщества с одинаковыми для всех условиями и равными правами. Достичь эту цель сегодня стремятся многие, в том числе и Россия. Действительность такова, что нам выгоднее жить вместе и вместе решать общие проблемы, будь то производство, социальная сфера, экология, безопасность. Но необходимым условием вхождения в глобальный рынок является конкурентоспособность товаров и услуг. Актуальна эта проблема и для нас. А решить ее по силам лишь тем странам, у которых проблема качества находится в центре экономических интересов и государства, и граждан. У нас есть масса самых убедительных примеров, когда качество, возведенное в ранг национальной идеи, позволило ряду государств преодолеть кризис и занять первые позиции в рейтингах мировой экономики. Так что качество сегодня - это фактор развития, это успех, это лучшая жизнь!
- Известно, что существуют различные механизмы повышения качества продукции. Какой, по вашему мнению, является приоритетным для отечественных предприятий?
- Для нас сегодня наиболее актуальным является внедрение на предприятиях систем менеджмента качества (СМК) - это один из весьма характерных примеров обращения к успешному международному опыту в решении проблем качества. Стандарты ИСО серии 9000 называют, и небезосновательно, "шагом к практической реализации философии всеобщего управления качеством". Работа именно в этом направлении дает предприятиям реальную возможность комплексно, на высоком современном уровне решать вопросы повышения качества, причем не только применительно к настоящему моменту, но и с перспективой на будущее. Надо сказать, что сегодня, кроме осознания необходимости внедрения СМК, которое, несомненно, есть у большинства наших руководителей, возникли и более благоприятные условия для стимуляции этого процесса. Я имею в виду отмечаемый, в том числе и зарубежными экспертами, рост производства на российских предприятиях, улучшение их финансового состояния, развитие международных контактов, наличие полноценной правовой и нормативной базы.
- Значит, альтернативы нет! Если предприятие хочет достичь успеха, ему нужно иметь сертифицированную систему качества?
- Этот вопрос должно решать само предприятие, его руководство. Сертификация СМК - дело добровольное. Кроме того, это серьезная, длительная работа, требующая не только материальных вложений, но также изменения привычного стиля работы. В реальной действительности многие предприятия сейчас сталкиваются со следующей проблемой: предстоит заключение выгодного контракта, и одним из условий является наличие сертификата на СМК. Возникает вопрос: почему?
Прежде всего наличие сертифицированной СМК - гарантия надежности и стабильности предприятия. Скажем, выбирая поставщика, вы рассчитываете на то, что он будет своевременно поставлять вам качественную продукцию и по всем возникающим вопросам реагировать быстро и адекватно. Так вот, если у вашего поставщика действует СМК, вы можете быть уверенным в том, что он не подведет вас с поставкой и все возможные риски попытается устранить. А проблема эта - выбор поставщика - актуальна практически для всех предприятий.
Тем более если ваш партнер - иностранная фирма. Им вообще трудно сориентироваться на нашем рынке. В этом случае наличие у вас сертифицированной СМК может стать главным аргументом для заключения контракта именно с вашим предприятием.
Кроме того, наличие системы на предприятии позволяет упорядочить и организовать его деятельность, направить ее на повышение конкурентоспособности продукции, удовлетворение нужд потребителей, одновременно увеличивая рентабельность и прибыльность производства. Работающая система - инструмент, позволяющий эффективно управлять процессами. Она стремится свести к нулю возможности возникновения брака, определяет однозначный порядок действий при возникновении различных ситуаций, в том числе и нештатных. Четкое распределение ответственности за каждый процесс позволяет быстро реагировать, вовремя предпринимать корректирующие и предупреждающие шаги. То есть наличие сертифицированной СМК позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность на внутреннем рынке, найти новых партнеров, расширить свои возможности при выходе на международный рынок.
- Вот в связи с выходом на международный рынок следующий вопрос. Известно, что сертификаты на СМК, полученные в России, в большинстве случаев не признаются за рубежом. Предприятиям, активно работающим с иностранными партнерами, приходится сертифицировать свою систему качества в зарубежном органе по сертификации, а может быть, и не в одном, если намечается поставка продукции в разные страны, и к тому же в том или в тех, который укажет фирма-партнер.
- Для российского рынка признанной системой является национальная система ГОСТ Р. Именно в этой системе сертифицирует СМК орган по сертификации, работающий в нашей организации. Действительно, при выходе за рубеж у предприятий возникают вопросы с признанием национального сертификата. Но на самом деле эта проблема актуальна не только для России. Для ее решения была создана Международная сеть по сертификации IQNet. В нее входят органы по сертификации - представители различных стран мира, которые заключили соглашение о взаимном признании выдаваемых сертификатов.
До недавнего времени Россия не была представлена в IQNet. Но 8 октября 2002 года по решению Генеральной Ассамблеи IQNet ТЕСТ - С.-Петербург был принят в Международную сеть по сертификации в качестве официального партнера. То есть теперь ТЕСТ - С.-Петербург будет представлять Россию в международной организации IQNet. Это дает возможность предприятиям, сертифицирующим свою СМК в нашем органе по сертификации, наряду с сертификатом в системе ГОСТ Р получить и сертификат IQNet, признаваемый более чем в 30 странах мира (точнее, в 33, именно столько стран являются официальными партнерами Международной сети). Добавлю, что это ведущие страны практически всего мира: Франция, Германия, Швейцария, Италия, Япония, Корея, Китай, Бразилия, Аргентина, Канада и многие другие.
- Это действительно большое достижение, с которым вас следует поздравить. Наверное, было совсем не просто, ведь IQNet - крупнейший в мире провайдер сертификационных услуг, охватывающий 30% мирового рынка.
- Партнером в IQNet может стать организация, доказавшая на практике свою полезность для ассоциации в деле достижения целей и задач IQNet. Организация должна занимать стабильное положение и обладать высокой степенью признания и влияния на внутреннем рынке и авторитетом в решении проблем качества - на международном.
Наш путь в Международную сеть действительно не был легким, и положительное решение Генеральной Ассамблеи мы рассматриваем как закономерный итог деятельности ТЕСТ - С.-Петербург в этой сфере. Наша организация одной из первых в России получила в 1993 году аккредитацию в качестве органа по сертификации систем качества в национальной системе ГОСТ Р. В 1997 году ТЕСТ - С.-Петербург первым из территориальных органов Госстандарта России успешно прошел сертификацию своей внутренней системы по ИСО 9002 в национальной системе сертификации и в Швейцарской ассоциации по качеству и системам управления (SQS). Начиная с 1998 года ТЕСТ - С.-Петербург тесно сотрудничает с членами IQNet: были заключены двухсторонние соглашения с CISQ (Италия) и DQS (Германия). За эти годы совместно с членами IQNet было проведено более 15 совместных сертификационных аудитов с выдачей сертификатов в соответствующих системах. В 2000 году мы провели ресертификацию нашей системы качества в SQS в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000: 2000. С 2001 года началась подготовка к вступлению в IQNet (подача заявки, представление ТЕСТ -
С.-Петербург на Генеральной Ассамблее, определение сроков оценочного аудита), и в июне этого года такой аудит был проведен. Это очень серьезная процедура: достаточно сказать, что в составе комиссии был и сам президент IQNet Фабио Роверси. Аудиту подверглись абсолютно все стороны деятельности нашей организации. Кстати, была проверена и соответствующим образом оценена и информационная деятельность, в том числе и работа со СМИ. Собственно, этот аудит и стал заключительным этапом процедуры приема в IQNet. По его результатам было вынесено решение о приеме ТЕСТ - С.-Петербург в Международную сеть по сертификации.
В пользу такого решения было и то, что к моменту рассмотрения вопроса о приеме в IQNet наша организация занимала ведущее место в России по оказанию услуг при сертификации СМК. Из всего количества сертификатов, выданных всеми российскими органами по сертификации систем менеджмента качества в системе ГОСТ Р, 14% приходится на долю ТЕСТ - С.-Петербург.
- Мне кажется, что помимо той выгоды, которую получат предприятия, сотрудничая с вашей организацией в ее новом статусе, есть несомненная польза и для органа по сертификации СМК ТЕСТ - С.-Петербург?
- Разумеется, мы решаем и свои внутренние проблемы. В России на сегодняшний день 103 органа по сертификации систем качества, работающих в системе ГОСТ Р, то есть наших конкурентов. Преимущества, которые мы приобретаем, совершенствуя свою деятельность, разумеется, должны послужить дальнейшему развитию нашей организации. Сегодня мы имеем право утверждать, что орган по сертификации СМК ТЕСТ - С.-Петербург действительно лидер в России. Его область аккредитации охватывает сертификацию систем менеджмента качества разработки и производства практически всех видов продукции, а также сферы услуг. Мы гордимся своими специалистами, имеющими международное признание. На сегодняшний день нашим органом по сертификации выдано более 130 сертификатов - это самый высокий результат в системе ГОСТ Р. Обладателями сертификатов ТЕСТ - С.-Петербург являются крупнейшие компании, работающие в различных областях экономики. Все эти факты свидетельствуют о доверии к нам со стороны предприятий не только региона и других городов России, но и зарубежных.
Добавлю, что на базе ТЕСТ - С.-Петербург работает кафедра стандартизации и сертификации Санкт-Петербургского филиала Академии стандартизации, метрологии и сертификации, которая проводит подготовку кандидатов в эксперты по сертификации СМК и оказывает консультационную помощь предприятиям по разработке и внедрению систем менеджмента качества, что, несомненно, представляет дополнительное удобство для наших заказчиков.
Сегодня мы искренне надеемся, что наш новый статус члена Международной сертификационной сети будет способствовать дальнейшему продвижению отечественной продукции на международный рынок, расширит возможности равноправного делового сотрудничества российских предприятий с иностранными партнерами, то есть послужит на благо укрепления и развития экономики России, а значит, благополучию и уверенности в завтрашнем дне каждого из нас.
Людмила КИРИЛЛОВА
- Как правило, девиз этого мероприятия отражает направление работ в области качества, наиболее актуальное именно для настоящего момента и ближайшего будущего. И в этом смысле девиз Европейской недели качества-2002 в полной мере отвечает такому условию. Ведь какова главная задача, стоящая сейчас перед многими странами? Стать полноценным участником мирового торгового сообщества с одинаковыми для всех условиями и равными правами. Достичь эту цель сегодня стремятся многие, в том числе и Россия. Действительность такова, что нам выгоднее жить вместе и вместе решать общие проблемы, будь то производство, социальная сфера, экология, безопасность. Но необходимым условием вхождения в глобальный рынок является конкурентоспособность товаров и услуг. Актуальна эта проблема и для нас. А решить ее по силам лишь тем странам, у которых проблема качества находится в центре экономических интересов и государства, и граждан. У нас есть масса самых убедительных примеров, когда качество, возведенное в ранг национальной идеи, позволило ряду государств преодолеть кризис и занять первые позиции в рейтингах мировой экономики. Так что качество сегодня - это фактор развития, это успех, это лучшая жизнь!
- Известно, что существуют различные механизмы повышения качества продукции. Какой, по вашему мнению, является приоритетным для отечественных предприятий?
- Для нас сегодня наиболее актуальным является внедрение на предприятиях систем менеджмента качества (СМК) - это один из весьма характерных примеров обращения к успешному международному опыту в решении проблем качества. Стандарты ИСО серии 9000 называют, и небезосновательно, "шагом к практической реализации философии всеобщего управления качеством". Работа именно в этом направлении дает предприятиям реальную возможность комплексно, на высоком современном уровне решать вопросы повышения качества, причем не только применительно к настоящему моменту, но и с перспективой на будущее. Надо сказать, что сегодня, кроме осознания необходимости внедрения СМК, которое, несомненно, есть у большинства наших руководителей, возникли и более благоприятные условия для стимуляции этого процесса. Я имею в виду отмечаемый, в том числе и зарубежными экспертами, рост производства на российских предприятиях, улучшение их финансового состояния, развитие международных контактов, наличие полноценной правовой и нормативной базы.
- Значит, альтернативы нет! Если предприятие хочет достичь успеха, ему нужно иметь сертифицированную систему качества?
- Этот вопрос должно решать само предприятие, его руководство. Сертификация СМК - дело добровольное. Кроме того, это серьезная, длительная работа, требующая не только материальных вложений, но также изменения привычного стиля работы. В реальной действительности многие предприятия сейчас сталкиваются со следующей проблемой: предстоит заключение выгодного контракта, и одним из условий является наличие сертификата на СМК. Возникает вопрос: почему?
Прежде всего наличие сертифицированной СМК - гарантия надежности и стабильности предприятия. Скажем, выбирая поставщика, вы рассчитываете на то, что он будет своевременно поставлять вам качественную продукцию и по всем возникающим вопросам реагировать быстро и адекватно. Так вот, если у вашего поставщика действует СМК, вы можете быть уверенным в том, что он не подведет вас с поставкой и все возможные риски попытается устранить. А проблема эта - выбор поставщика - актуальна практически для всех предприятий.
Тем более если ваш партнер - иностранная фирма. Им вообще трудно сориентироваться на нашем рынке. В этом случае наличие у вас сертифицированной СМК может стать главным аргументом для заключения контракта именно с вашим предприятием.
Кроме того, наличие системы на предприятии позволяет упорядочить и организовать его деятельность, направить ее на повышение конкурентоспособности продукции, удовлетворение нужд потребителей, одновременно увеличивая рентабельность и прибыльность производства. Работающая система - инструмент, позволяющий эффективно управлять процессами. Она стремится свести к нулю возможности возникновения брака, определяет однозначный порядок действий при возникновении различных ситуаций, в том числе и нештатных. Четкое распределение ответственности за каждый процесс позволяет быстро реагировать, вовремя предпринимать корректирующие и предупреждающие шаги. То есть наличие сертифицированной СМК позволяет предприятию повысить свою конкурентоспособность на внутреннем рынке, найти новых партнеров, расширить свои возможности при выходе на международный рынок.
- Вот в связи с выходом на международный рынок следующий вопрос. Известно, что сертификаты на СМК, полученные в России, в большинстве случаев не признаются за рубежом. Предприятиям, активно работающим с иностранными партнерами, приходится сертифицировать свою систему качества в зарубежном органе по сертификации, а может быть, и не в одном, если намечается поставка продукции в разные страны, и к тому же в том или в тех, который укажет фирма-партнер.
- Для российского рынка признанной системой является национальная система ГОСТ Р. Именно в этой системе сертифицирует СМК орган по сертификации, работающий в нашей организации. Действительно, при выходе за рубеж у предприятий возникают вопросы с признанием национального сертификата. Но на самом деле эта проблема актуальна не только для России. Для ее решения была создана Международная сеть по сертификации IQNet. В нее входят органы по сертификации - представители различных стран мира, которые заключили соглашение о взаимном признании выдаваемых сертификатов.
До недавнего времени Россия не была представлена в IQNet. Но 8 октября 2002 года по решению Генеральной Ассамблеи IQNet ТЕСТ - С.-Петербург был принят в Международную сеть по сертификации в качестве официального партнера. То есть теперь ТЕСТ - С.-Петербург будет представлять Россию в международной организации IQNet. Это дает возможность предприятиям, сертифицирующим свою СМК в нашем органе по сертификации, наряду с сертификатом в системе ГОСТ Р получить и сертификат IQNet, признаваемый более чем в 30 странах мира (точнее, в 33, именно столько стран являются официальными партнерами Международной сети). Добавлю, что это ведущие страны практически всего мира: Франция, Германия, Швейцария, Италия, Япония, Корея, Китай, Бразилия, Аргентина, Канада и многие другие.
- Это действительно большое достижение, с которым вас следует поздравить. Наверное, было совсем не просто, ведь IQNet - крупнейший в мире провайдер сертификационных услуг, охватывающий 30% мирового рынка.
- Партнером в IQNet может стать организация, доказавшая на практике свою полезность для ассоциации в деле достижения целей и задач IQNet. Организация должна занимать стабильное положение и обладать высокой степенью признания и влияния на внутреннем рынке и авторитетом в решении проблем качества - на международном.
Наш путь в Международную сеть действительно не был легким, и положительное решение Генеральной Ассамблеи мы рассматриваем как закономерный итог деятельности ТЕСТ - С.-Петербург в этой сфере. Наша организация одной из первых в России получила в 1993 году аккредитацию в качестве органа по сертификации систем качества в национальной системе ГОСТ Р. В 1997 году ТЕСТ - С.-Петербург первым из территориальных органов Госстандарта России успешно прошел сертификацию своей внутренней системы по ИСО 9002 в национальной системе сертификации и в Швейцарской ассоциации по качеству и системам управления (SQS). Начиная с 1998 года ТЕСТ - С.-Петербург тесно сотрудничает с членами IQNet: были заключены двухсторонние соглашения с CISQ (Италия) и DQS (Германия). За эти годы совместно с членами IQNet было проведено более 15 совместных сертификационных аудитов с выдачей сертификатов в соответствующих системах. В 2000 году мы провели ресертификацию нашей системы качества в SQS в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9000: 2000. С 2001 года началась подготовка к вступлению в IQNet (подача заявки, представление ТЕСТ -
С.-Петербург на Генеральной Ассамблее, определение сроков оценочного аудита), и в июне этого года такой аудит был проведен. Это очень серьезная процедура: достаточно сказать, что в составе комиссии был и сам президент IQNet Фабио Роверси. Аудиту подверглись абсолютно все стороны деятельности нашей организации. Кстати, была проверена и соответствующим образом оценена и информационная деятельность, в том числе и работа со СМИ. Собственно, этот аудит и стал заключительным этапом процедуры приема в IQNet. По его результатам было вынесено решение о приеме ТЕСТ - С.-Петербург в Международную сеть по сертификации.
В пользу такого решения было и то, что к моменту рассмотрения вопроса о приеме в IQNet наша организация занимала ведущее место в России по оказанию услуг при сертификации СМК. Из всего количества сертификатов, выданных всеми российскими органами по сертификации систем менеджмента качества в системе ГОСТ Р, 14% приходится на долю ТЕСТ - С.-Петербург.
- Мне кажется, что помимо той выгоды, которую получат предприятия, сотрудничая с вашей организацией в ее новом статусе, есть несомненная польза и для органа по сертификации СМК ТЕСТ - С.-Петербург?
- Разумеется, мы решаем и свои внутренние проблемы. В России на сегодняшний день 103 органа по сертификации систем качества, работающих в системе ГОСТ Р, то есть наших конкурентов. Преимущества, которые мы приобретаем, совершенствуя свою деятельность, разумеется, должны послужить дальнейшему развитию нашей организации. Сегодня мы имеем право утверждать, что орган по сертификации СМК ТЕСТ - С.-Петербург действительно лидер в России. Его область аккредитации охватывает сертификацию систем менеджмента качества разработки и производства практически всех видов продукции, а также сферы услуг. Мы гордимся своими специалистами, имеющими международное признание. На сегодняшний день нашим органом по сертификации выдано более 130 сертификатов - это самый высокий результат в системе ГОСТ Р. Обладателями сертификатов ТЕСТ - С.-Петербург являются крупнейшие компании, работающие в различных областях экономики. Все эти факты свидетельствуют о доверии к нам со стороны предприятий не только региона и других городов России, но и зарубежных.
Добавлю, что на базе ТЕСТ - С.-Петербург работает кафедра стандартизации и сертификации Санкт-Петербургского филиала Академии стандартизации, метрологии и сертификации, которая проводит подготовку кандидатов в эксперты по сертификации СМК и оказывает консультационную помощь предприятиям по разработке и внедрению систем менеджмента качества, что, несомненно, представляет дополнительное удобство для наших заказчиков.
Сегодня мы искренне надеемся, что наш новый статус члена Международной сертификационной сети будет способствовать дальнейшему продвижению отечественной продукции на международный рынок, расширит возможности равноправного делового сотрудничества российских предприятий с иностранными партнерами, то есть послужит на благо укрепления и развития экономики России, а значит, благополучию и уверенности в завтрашнем дне каждого из нас.
Людмила КИРИЛЛОВА
