Общество
Спросите у "НВ"
02 апреля
ГЛАВНОЕ - ОТКРЫТОСТЬ КОМПАНИИ И КАЧЕСТВО УСЛУГ
• Как вы считаете, что является приоритетом при выборе страхователями - юридическими лицами страховой компании?
Нина Аркадьевна Зеленина
Опыт показывает, что на выбор юридическими лицами страховщика влияют разнообразные факторы. Главным образом их приоритет определяется целью, с которой заключается договор страхования. Как правило, от договора ждут реальной страховой защиты, высокого уровня сервиса либо определенных финансовых выгод. Однако в последнее время определяющую роль стал играть фактор близости страховой компании к финансовой структуре, финансовой модели или финансовой среде, в которой работает будущий страхователь. В данной ситуации ни значимость страховой компании на рынке, ни ее сервис вообще не играет никакой роли. А если потенциальный страхователь ищет нормальное, надежное страхование, то приоритетами являются имидж компании, ее известность на рынке, данные рейтингов и открытость компании. Далее особую роль играют тарифы, особенно они имеют значение для крупных производственных компаний с жестким бюджетом; и уровень сервиса, который предоставляет страховая компания. Сервис особенно важен там, где корпоративный договор заключается в пользу отдельных физических лиц, то есть это - продукты личного страхования, добровольное медицинское страхование. Под сервисом мы понимаем прежде всего качество предоставляемых страховых услуг, организацию медицинской помощи, а также доступность компании для застрахованных.
У ВАС ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА
• Каковы критерии выбора лечебных учреждений, с которыми страховая компания заключает договор? Каковы критерии выбора лечебного учреждения для оказания медицинской помощи пациенту в каждом конкретном случае?
Виктор Владимирович Зименко
Я бы выделила четыре критерия, которые являются ключевыми при выборе лечебного учреждения: наличие хорошей материально-технической базы, кадровый состав, уровень сервиса и ценовая политика лечебного учреждения. Мы в ответе за качество предоставляемых услуг, и поэтому предъявляем особые требования к тому оснащению, которое будет использоваться при лечении застрахованных. Врачи-эксперты, работающие в компании, имеют многолетний опыт практической работы. Особая значимость придается традиции лечебного учреждения и квалификации персонала ЛПУ, в которое направляются наши застрахованные.
При оказании медицинской помощи клиенту определяющими являются следующие факторы: специализация медицинского учреждения, предпочтения самого застрахованного, наличие хорошей материально-технической базы и ценовая политика лечебного учреждения.
Наше преимущество по сравнению с другими компаниями в том, что мы предоставляем застрахованному возможность выбирать лечебное учреждение.
Евгения ФОМИЧЕВА
• Как вы считаете, что является приоритетом при выборе страхователями - юридическими лицами страховой компании?
Нина Аркадьевна Зеленина
Опыт показывает, что на выбор юридическими лицами страховщика влияют разнообразные факторы. Главным образом их приоритет определяется целью, с которой заключается договор страхования. Как правило, от договора ждут реальной страховой защиты, высокого уровня сервиса либо определенных финансовых выгод. Однако в последнее время определяющую роль стал играть фактор близости страховой компании к финансовой структуре, финансовой модели или финансовой среде, в которой работает будущий страхователь. В данной ситуации ни значимость страховой компании на рынке, ни ее сервис вообще не играет никакой роли. А если потенциальный страхователь ищет нормальное, надежное страхование, то приоритетами являются имидж компании, ее известность на рынке, данные рейтингов и открытость компании. Далее особую роль играют тарифы, особенно они имеют значение для крупных производственных компаний с жестким бюджетом; и уровень сервиса, который предоставляет страховая компания. Сервис особенно важен там, где корпоративный договор заключается в пользу отдельных физических лиц, то есть это - продукты личного страхования, добровольное медицинское страхование. Под сервисом мы понимаем прежде всего качество предоставляемых страховых услуг, организацию медицинской помощи, а также доступность компании для застрахованных.
У ВАС ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫБОРА
• Каковы критерии выбора лечебных учреждений, с которыми страховая компания заключает договор? Каковы критерии выбора лечебного учреждения для оказания медицинской помощи пациенту в каждом конкретном случае?
Виктор Владимирович Зименко
Я бы выделила четыре критерия, которые являются ключевыми при выборе лечебного учреждения: наличие хорошей материально-технической базы, кадровый состав, уровень сервиса и ценовая политика лечебного учреждения. Мы в ответе за качество предоставляемых услуг, и поэтому предъявляем особые требования к тому оснащению, которое будет использоваться при лечении застрахованных. Врачи-эксперты, работающие в компании, имеют многолетний опыт практической работы. Особая значимость придается традиции лечебного учреждения и квалификации персонала ЛПУ, в которое направляются наши застрахованные.
При оказании медицинской помощи клиенту определяющими являются следующие факторы: специализация медицинского учреждения, предпочтения самого застрахованного, наличие хорошей материально-технической базы и ценовая политика лечебного учреждения.
Наше преимущество по сравнению с другими компаниями в том, что мы предоставляем застрахованному возможность выбирать лечебное учреждение.
Евгения ФОМИЧЕВА
