Экономика
ИМИДЖ ГОРОДА ПОДНИМУТ "АНГЕЛЫ"
27 июня
Завтра в Петербурге начнет работу новая структура с экзотическим названием "Служба Ангелов". Это проект Агентства городского маркетинга при ГУ "Городской туристско-информационный центр" Управления по туризму комитета по инвестициям и стратегическим проектам.
"Служба Ангелов" - расставленные по городу в наиболее посещаемых приезжими местах молодые люди, которые должны на хорошем английском (и желательно еще на одном из европейских языков) общаться с туристами, объясняя им, где они находятся, как попасть в нужное место, заказать экскурсию, снять деньги с карточки, остановить такси, попасть в музей и прочее, что приезжий в незнакомом городе обычно пытается выяснить у случайных людей на улице.
С наступлением лета это становится привычным зрелищем: приветливо улыбающиеся и несколько растерянные иностранцы, стоящие посреди тротуара и пытающиеся разобраться в написанных по-русски названиях улиц. Они доверчиво протягивают прохожим схемы города, пытаясь узнать у них, как выйти к своему отелю и далеко ли от них Музей Достоевского. Наш не слишком продвинутый в английском, а главное - вечно спешащий народ или просто разводит руками, или объясняется жестами.
К сожалению, туристы воспринимают эти наши особенности как недружелюбие. Некий европеец, объясняя через газету соотечественникам, как, живя в России, походить на русского, советовал никогда не улыбаться незнакомым. А выходя на улицу, придавать лицу угрюмое, еще лучше - свирепое выражение. При этом он отмечал, что по отношению к своим друзьям русские исключительно дружелюбны и, более того, всегда готовы дать в долг, что совершенно не принято в Америке и Европе. Тем не менее турист, решивший оторваться от группы и самостоятельно осмотреть Северную Пальмиру, чувствует себя некомфортно. А это не только финансовые потери города от боязни гостя лишний раз зайти в магазин, ресторан или музей, но и политические. Из-за таких житейских впечатлений нас за границей считают недоверчивыми и замкнутыми людьми, с которыми трудно иметь дело.
Смягчить эту проблему должна "Служба Ангелов". Юноши и девушки в специальной униформе (ее символика гостям понятна) будут оказывать туристам всю возможную информационную помощь - объяснять, консультировать, раздавать буклеты, советовать, помогать в непредвиденных или экстренных ситуациях, да и просто общаться. Помимо формы и буклетов им выдают мобильные телефоны. Официально не сообщается, но не исключено, что одной из обязанностей "ангелов" будет "хранение" гостей от криминальных элементов, которые также любят крутиться в местах скоплений туристов.
В службу набирают подготовленных и отвечающих определенным стандартам внешнего вида, коммуникабельности, склада характера молодых людей от 18 до 25 лет. В первую очередь это, конечно, студенты, преимущественно обучающиеся по специальностям, связанным с туризмом. Принципиальный и новый для нашего города момент - служба будет помогать приезжим (не только иностранным туристам) совершенно бесплатно. К сожалению, о Петербурге идет слава не только как о дорогом - в плане посещения и проживания - городе, но и городе, где за все нужно платить: за туалеты, экскурсии в музее, право фотографировать и т. д.
Молодые "ангелы" должны стать для туристов лицом города - причем приветливым и доброжелательным. Само название службы перекликается как с европейскими духовными традициями, так и с символами Петербурга - ангелами на Александровской колонне и шпиле Петропавловской крепости. Возможно также, работа этой молодежи на улицах повлияет на манеры и коренных горожан, которые по сравнению с европейцами действительно излишне торопливы, озабочены и неулыбчивы.
Борис ГРИГОРЬЕВ
"Служба Ангелов" - расставленные по городу в наиболее посещаемых приезжими местах молодые люди, которые должны на хорошем английском (и желательно еще на одном из европейских языков) общаться с туристами, объясняя им, где они находятся, как попасть в нужное место, заказать экскурсию, снять деньги с карточки, остановить такси, попасть в музей и прочее, что приезжий в незнакомом городе обычно пытается выяснить у случайных людей на улице.
С наступлением лета это становится привычным зрелищем: приветливо улыбающиеся и несколько растерянные иностранцы, стоящие посреди тротуара и пытающиеся разобраться в написанных по-русски названиях улиц. Они доверчиво протягивают прохожим схемы города, пытаясь узнать у них, как выйти к своему отелю и далеко ли от них Музей Достоевского. Наш не слишком продвинутый в английском, а главное - вечно спешащий народ или просто разводит руками, или объясняется жестами.
К сожалению, туристы воспринимают эти наши особенности как недружелюбие. Некий европеец, объясняя через газету соотечественникам, как, живя в России, походить на русского, советовал никогда не улыбаться незнакомым. А выходя на улицу, придавать лицу угрюмое, еще лучше - свирепое выражение. При этом он отмечал, что по отношению к своим друзьям русские исключительно дружелюбны и, более того, всегда готовы дать в долг, что совершенно не принято в Америке и Европе. Тем не менее турист, решивший оторваться от группы и самостоятельно осмотреть Северную Пальмиру, чувствует себя некомфортно. А это не только финансовые потери города от боязни гостя лишний раз зайти в магазин, ресторан или музей, но и политические. Из-за таких житейских впечатлений нас за границей считают недоверчивыми и замкнутыми людьми, с которыми трудно иметь дело.
Смягчить эту проблему должна "Служба Ангелов". Юноши и девушки в специальной униформе (ее символика гостям понятна) будут оказывать туристам всю возможную информационную помощь - объяснять, консультировать, раздавать буклеты, советовать, помогать в непредвиденных или экстренных ситуациях, да и просто общаться. Помимо формы и буклетов им выдают мобильные телефоны. Официально не сообщается, но не исключено, что одной из обязанностей "ангелов" будет "хранение" гостей от криминальных элементов, которые также любят крутиться в местах скоплений туристов.
В службу набирают подготовленных и отвечающих определенным стандартам внешнего вида, коммуникабельности, склада характера молодых людей от 18 до 25 лет. В первую очередь это, конечно, студенты, преимущественно обучающиеся по специальностям, связанным с туризмом. Принципиальный и новый для нашего города момент - служба будет помогать приезжим (не только иностранным туристам) совершенно бесплатно. К сожалению, о Петербурге идет слава не только как о дорогом - в плане посещения и проживания - городе, но и городе, где за все нужно платить: за туалеты, экскурсии в музее, право фотографировать и т. д.
Молодые "ангелы" должны стать для туристов лицом города - причем приветливым и доброжелательным. Само название службы перекликается как с европейскими духовными традициями, так и с символами Петербурга - ангелами на Александровской колонне и шпиле Петропавловской крепости. Возможно также, работа этой молодежи на улицах повлияет на манеры и коренных горожан, которые по сравнению с европейцами действительно излишне торопливы, озабочены и неулыбчивы.
Борис ГРИГОРЬЕВ
