МЫ РЕШАЕМ ПРОБЛЕМЫ ЛЮДЕЙ
Вот уже 13 лет "Петротрест" строит для петербуржцев совершенно отменное жилье. Но построить классные квартиры и вселить туда жильцов - полдела, а вот сделать так, чтобы все блага, привычку к которым не хотелось бы терять с приобретением нового жилья, остались вместе с тобой - проблема совершенно особая. Как говорит Леонид Иванович Цапу, генеральный директор фирмы, "квартиры продают многие. Мы же - решаем проблемы людей...". <br>
Руководствуясь этим правилом, фирма работает еще в одном направлении - предоставление услуг по эксплуатации построенных зданий. Нельзя сказать, что это очень выгодная сфера деятельности - порой монополисты играют по правилам, не имеющим ничего общего с общепринятой логикой... Но это объективно нужное направление. Ведь очень часто жители новых домов сталкиваются с проблемами отсутствия света, тепла, воды, неработающего лифта и многого другого. Самостоятельно же правление товарищества собственников жилья с большим трудом добивается решения этих бытовых неудобств. Нет связей, нет опыта, опускаются руки. Нужны профессионалы. Кто, как не строители, может управлять домом? "Петротрест" на деле доказал это.
Соседи по микрорайону, узнав, как классно живется в домах, которые построил "Петротрест", прибегают и слезно просят: "Возьмите нас, позаботьтесь о нас!"
Но это нереально, потому "Петротрест" обслуживает только те дома, которые построил сам. А занимается всеми жилищно-коммунальными проблемами департамент эксплуатации зданий и сооружений фирмы "Петротрест".
Департамент существует уже более трех лет и выполняет роль жилищных контор по каждому из построенных "Петротрестом" домов. Наслушавшись об экстра-классном обслуживании от счастливых обладателей квартир, мы сами захотели узнать, в чем же все-таки секрет столь успешной деятельности департамента эксплуатации зданий и сооружений. Как выяснилось, особых тайн нет и скрывать его работникам нечего.
Самый большой перерыв между сдачей дома и подключением всех жилищно-коммунальных благ был не более двух недель. Поэтому от очень болезненного момента - перехода на постоянное снабжение водой, теплом и электроэнергией - жильцы дома практически освобождены. Для каждого дома, построенного "Петротрестом", собирается персонал, специально обученный для работы именно в этом здании, контролируемый управдомом, назначаемым в ДЭЗиСе.
При заселении в квартиры будущие жильцы сразу заключают договоры на техническое обслуживание, в результате у них появляется реальная возможность влиять на качество всех проводимых работ. Кстати, что особенно радует, расценки на обслуживание находятся на уровне общегородских. Основное отличие ДЭЗиСа от товариществ собственников жилья (ТСЖ), самостоятельно обслуживающих свой жилой дом: у них нет и не может быть таких огромных возможностей и ресурсов, как у строительного холдинга "Петротрест". Это относится к обеспечению уборочной техникой, постоянному наличию расходных материалов и к обучению персонала под определенный объект.
Особо хочется сказать о системе безопасности, разработанной и практикуемой в ДЭЗиС. Доступ в дом круглосуточно контролируется диспетчером-консьержем через видеомониторы, благодаря этому окрестная территория постоянно находится под контролем. Поэтому жильцы могут рассчитывать, что ни ночью, ни днем к ним не ввалится непрошеный гость. Все переговоры с диспетчером ведутся по переговорному устройству. Под охраной находятся также все общественные помещения: подвалы, чердаки, лифты. Неприятные сюрпризы в виде неработающего лифта или кромешной тьмы из-за выкрученной лампочки исключены.
Кадры в ДЭЗиСе подбирают строго, никаких срывов в виде похмельных синдромов не допускается. Рабочий, замеченный хоть раз в подобном грехе, на другой день получает расчет, будь он самым классным специалистом. Несмотря на столь жесткие правила, существует очередь из водопроводчиков, электриков и дворников, желающих работать в ДЭЗиСе.
Столь высокий уровень обслуживания - не исключение, а общий стиль работы, принятый во всем "Петротресте". В фирме прекрасно понимают, что когда человек обращается в строительную компанию, его с самого начала и до вселения в квартиру волнует множество проблем: не исчезнет ли контора с его деньгами, достроят ли дом вовремя, будут ли стены прочными, коммуникации подведены и подключены и так далее... Короче говоря, все дело в надежности строительной компании. В "Петротресте" сознают, что для большинства сограждан покупка нового жилья - одно из самых значительных событий в жизни, и потеря вложенных средств - это настоящая трагедия. Не меньше могут испортить жизнь задержка сроков сдачи, неудовлетворительное качество объекта, дальнейшие проблемы с подключением коммуникаций, получением прав на квартиру и тому подобные вещи, к сожалению, допускаемые некоторыми компаниями. "Петротрест" может и делает все для того, чтобы избавить людей, доверивших им свои деньги, от подобных неприятностей. Он гарантирует надежность. И это не пустые слова. Фирма разработала свой кодекс надежности. Вот основные его составляющие:
• Прежде всего, это лицензии на все виды работ (риэлторская, строительная, на эксплуатацию зданий и сооружений). Как мы уже говорили, проверка, осуществляемая при их выдаче, может являться одним из критериев надежности.
• Рекомендации госструктур и партнеров.
• 13 лет успешной работы. Это не такой маленький срок для развивающегося российского бизнеса. Мы смело можем заявить, что наша надежность проверена временем.
• Далее, самое важное для нас: нашу надежность подтверждают довольные новоселы во всех районах города, которые въехали в свои новые квартиры точно в срок, не доплатили ни одной лишней копейки, их квартиры отделаны настоящими профессионалами-ремонтниками. И сейчас, когда спектр продаваемых фирмой объектов значительно вырос, многие наши первые клиенты справляют новоселье еще раз: продав с нашей помощью свои квартиры, они покупают новые, в новых домах.
• Наконец, наша надежность подтверждена соответствующим свидетельством. "Петротрест" прошел комплекс экспертиз в Экспертном совете по определению надежности фирм - участников рынка долевого строительства в соответствии с "Методикой определения надежности предприятий строительного комплекса". Была проведена аудиторская проверка, экспертиза финансово-хозяйственной деятельности, взаимоотношений с городом - нет ли долгов по отчислениям на инфраструктуру, анализ договоров и т. п.
Не случайно именно "Петротрест" стал обладателем четырех международных и двух общероссийских наград за строительство своих домов. 17 июня 2002 года в Брюсселе холдингу был вручен диплом и "Приз нового тысячелетия за достижения в области строительства", а в Вашингтоне "Петротрест" был отмечен Международной наградой Golden Galaxy за "Вклад в активную инвестиционную и риэлторскую деятельность".