НЕЛЕГАЛЬНЫЕ КОЛОНКИ
Устанавливая у себя в доме газовые колонки, петербуржцы стараются сберечь время, нервы и деньги. Незаконный компромисс неизбежен?<br>
Весной в Центральном районе двое детей отравились газом. Соседи снизу без разрешения соответствующих служб установили газовую колонку. Что-то неладное произошло с вытяжкой, и газ начал поступать в квартиру, расположенную выше этажом. "Скорая" увезла детей в реанимацию.
Статистических данных о том, сколько соседей и самих себя травят люди, неофициально устанавливающие газовые колонки, нет. Зато известно, что в Центральном районе, как, впрочем, и в Адмиралтейском, и в Петроградском, то есть там, где в основном старый жилой фонд, жители 20 процентов квартир вообще не имеют горячей воды или пользуются электрическими водогреями, в 40 процентах официально установлены газовые колонки и столько же владельцев квартир поставили газовые водонагреватели неофициально.
Сколько еще случится подобных отравлений, предсказать сложно. Но они есть и будут. Потому что тот, кто когда-либо устанавливал колонку, согласовывая это мероприятие со службой под названием "Ленгаз", посоветует проделать то же самое только врагам. А другой службы у нас, извините, нет. Это городское газовое хозяйство - монополист и работает так, как будто советские времена продолжаются, а люди, которые с готовностью несут им деньги за услуги, для них - не что иное, как неприятное приложение к зарплате.
Итак, если вы - законопослушный гражданин и решили установить газовую колонку официально, вам надо обратиться в ваше межрайонное эксплуатационное управление "Ленгаза". Первый поход туда не предвещает больших сложностей. Вам выпишут счет на услуги техника, который освидетельствует вашу квартиру в удобное для него время и составит "технические условия на установку газового нагревателя". Вы оплачиваете счет (около 1200 рублей) и в день, когда приходит техник, отпрашиваетесь с работы и ждете его. Ради пяти минут пребывания специалиста в квартире потрачен весь рабочий день.
Потом вы вызываете трубочистов, из-за чего тоже приходится отпроситься с работы. И они выписывают счет - 3,5-4 тысячи рублей, назначают день и время для выполнения заказа (еще один рабочий день). Вытяжка, прочистной канал и вентиляционное отверстие подготовлены, казалось бы, пора покупать колонку. Но нет. Сначала надо согласовать технические условия в комитете по энергетике и инженерному обеспечению. Денег там много не просят - что-то около 100 рублей, а вот просидеть в очереди можно и два, и три дня, кому как повезет...
Теперь пришло время составлять проект. Вы человек законопослушный: надо так надо. И по рекомендации сотрудников технического отдела управления обращаетесь в стороннюю организацию, которая запросит с вас в зависимости от услуг, которые вам требуются, от 5 до 7 тысяч рублей. Ну вот и готов самый важный в этой длинной цепи документ, и истрачено почти 12 тысяч рублей, не считая тех денег, которые вы не заработали, проведя в ожидании, в очередях, на приемах. В течение месяца с начала этой беготни вы жили без горячей воды, но с надеждой, что все скоро закончится. Но... Если в вашем доме больше 4 этажей, то вам крупно не повезло. В этом случае по нормативам требуется согласование из Центра госсанэпиднадзора и госпожнадзора. Как выясняется, в Центральном районе сотрудники этих служб свое рабочее время ценят очень дорого. За согласование проекта, который в Центре госсанэпиднадзора рассматривается целых 10 дней (его просто подписывает главный санитарный врач района), санитарные врачи требуют оплату в 1200 рублей. Пожарники в этом смысле поскромнее - просят всего 500, но зато и "читают" его целый месяц!
Все согласования наконец готовы? Вы снова пришли в "Ленгаз"? Оплатите еще одно согласование - у начальника управления. А то как же, всем за согласование платили, а "Ленгазу" - нет? Вы оставляете проект у бухгалтера для расчетов стоимости работ по установке колонки и проведению труб, которые выполняет производственная служба "Ленгаза". Звоните в течение трех дней - никто не берет трубку. На четвертый - о чудо! - вы слышите:
- "Ленгаз".
- Скажите, пожалуйста, просчитана ли стоимость работ по такому-то адресу?
- Сейчас посмотрим. - Трубка кладется на стол и на другом конце провода слышно:
- Мне бы 34-й размер для дочери!
- Да они не красивые, возьми вот эти, может, ей подойдут.
- А мне 36-й!
В отделе явно что-то продается и покупается, причем с большим энтузиазмом.
- Вы слушаете? Нет, еще не подсчитано, - голосом уставшей от работы чиновницы сообщает моя собеседница. - У нас сейчас такой аврал, перезвоните завтра...
Еще через три дня вы наконец получаете счет: 8 тысяч рублей. Плюс колонка (петербургского производства, обычная "Нева") и запчасти к ней - у вас "уходит" еще пять тысяч. И три недели вы проводите в ожидании рабочих, которые без особой спешки и без проблем меняют трубы и вешают на стену газовый водонагреватель. И что удивительно, ни к трубочистам, действительно выполнившим необходимую вам работу, ни к газовщикам претензий нет. Люди отработали свои деньги, результаты их труда - на стенах. А за что вы платили всем остальным, так и остается непонятным.
Попробуйте назвать хотя бы двух ваших знакомых, способных потратить в общей сложности почти тысячу долларов и три месяца (не говоря уже о нервах) на то, чтобы "Ленгаз" был спокоен за вашу квартиру, мол, утечки или взрывов не предвидится. И что интересно, тот же "Ленгаз" вам этой безопасности не гарантирует, он просто несет ответственность за эксплуатацию вашей колонки, то есть не обрежет ее вам, если она сломается и вы вызовете мастера. Причем мастер может прийти к вам относительно быстро, а может появиться и через месяц, если вы решили установить импортную колонку: как правило, разбирающихся в иноземных нагревателях катастрофически не хватает...
Так кто же все-таки виноват в том, что петербуржцы не устанавливают водонагреватели через "Ленгаз", предпочитая отравление газом нервным стрессам и потере немалых денег? При этом они готовы платить (платят же нелегально тем же трубочистам и газовщикам, устанавливающим колонки на свой страх и риск), готовы выполнять разумные правила, но не те, которые в нашем городе доведены до абсурда. В том, что травятся дети, виноваты не столько те, кто вынужденно отказывается от "ленгазовской" помощи, сколько чиновники от этой службы (равно как и чиновники пожнадзора и ЦГСЭН). В ней все осталось так, как было в советские времена, только евроремонт в помещениях сделали. И психология у работников - из тех времен. Потому что нет и не может быть в рыночных условиях организации, способной в течение недели выписывать клиенту счет... А уж о сервисе даже говорить стыдно: "это" столько не стоит.